“我們到底該做什么產(chǎn)品”、“市場到底在哪”、“誰敢保證做了肯定賺錢”，這幾個困擾企業(yè)生存發(fā)展的問題乍一聽來似乎透著些許推諉和無奈，但卻也啟發(fā)了一些企業(yè)機制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的新思路。化工銷售華東分公司在解答如何突破慣式，創(chuàng)新“產(chǎn)銷研用（MPRC）”合作服務(wù)模式，打破“部門墻”、“企業(yè)墻”，培養(yǎng)為客戶創(chuàng)造價值的意識，提高產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值的能力，推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理化、營銷服務(wù)更加個性化等問題上，給出了自己的答案。

　　2014年9月，在化工銷售華東分公司、儀征化纖的共同努力下，儀征化纖派駐技術(shù)服務(wù)工程師工作順利啟動，開啟了生產(chǎn)裝置技術(shù)人員從一個終端到另一個終端“一站式”工作模式的大膽嘗試。隨著工作的深入開展，一次次接到用戶的咨詢和抱怨，一次次從市場無功而返，服務(wù)工程師真切地感受到了市場的嚴(yán)峻和客戶的冷漠，感受到了本位主義、“企業(yè)墻”、“部門墻”的影響，感受到了之前市場信息傳遞的失真。切身的體會使派駐工程師找準(zhǔn)了職能定位，明確了工作方向。

　　2014年12月的一天，安徽一家用戶急需一批指定生產(chǎn)線的渦流紡專用短纖。按以往的工作方式，銷售接單后把計劃交給儀化，最終做不做的主導(dǎo)權(quán)在儀化，而儀化往往發(fā)現(xiàn)需要打亂計劃，突擊安排，不可預(yù)見問題多，協(xié)調(diào)難度很大，很難滿足客戶臨時需求。但是這次事情卻沒有按照“慣例”來發(fā)生。華東分公司合成纖維部接到信息后，迅速與派駐技術(shù)服務(wù)工程師交換信息，強調(diào)了客戶是忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶，急需的產(chǎn)品很有市場潛力和價格空間，這個訂單對客戶也很重要。派駐工程師也走訪過這家用戶，與其質(zhì)管主任有過多次技術(shù)交流，對用戶要求有最直觀的認(rèn)識。派駐工程師利用來自生產(chǎn)基層的有利條件，初步判斷了操作的可行性，直接連線儀化短纖生產(chǎn)中心和裝置，了解現(xiàn)場的準(zhǔn)確信息。在獲得產(chǎn)銷雙方的支持后，派駐工程師與儀化生產(chǎn)中心職能科室一起聯(lián)系生產(chǎn)裝置、檢修單位、檢驗部門和物流工區(qū)的負(fù)責(zé)人，根據(jù)輕重緩急分散作業(yè)內(nèi)容、縮短檢修時間確保生產(chǎn)線具備開車條件，通過增加人力、加強監(jiān)控等保障設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，檢驗和物流工區(qū)開辟“綠色通道”優(yōu)先安排檢驗定等入庫。經(jīng)過生產(chǎn)技術(shù)員、派駐工程師、客戶經(jīng)理和客戶的及時交流確認(rèn)，產(chǎn)品順利下線，及時交付，產(chǎn)銷雙方為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，解決用戶的燃眉之急。

　　2015年化工銷售華東分公司派駐技術(shù)服務(wù)工程師將試點至區(qū)內(nèi)5個生產(chǎn)企業(yè)。

作者：佚名　　來源：中國石化新聞網(wǎng)