在潤滑油行業(yè)中，以服務來促進營銷的意識已有萌芽，只是做法簡單、無規(guī)律，或零亂、無計劃。要使服務營銷在行業(yè)中得以大力推廣，真正利用它來獲取競爭優(yōu)勢，還需進一步完善和提升服務理念。國內(nèi)潤滑油的市場競爭己進入了白熱化階段，眾多國外廠家以其品牌的知名度，雄厚的經(jīng)濟實力，優(yōu)良的品質(zhì)和強大的服務后盾進攻中國市場。美孚與埃索強強聯(lián)合，在中國市場的占有率空前膨脹。尤其是中國加入WTO之后，關稅的降低，將會引入更多的同業(yè)競爭者。

　　國內(nèi)潤滑油企業(yè)的資金無法與國外同行相比，我們惟一占有的優(yōu)勢就是顧客群。在這種形勢下，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)落伍，必須采用新的營銷模式才能與國外大企業(yè)抗衡。這種新營銷模式就是服務營銷，它與傳統(tǒng)的營銷方式有以下不同：（1）傳統(tǒng)營銷側(cè)重于銷售產(chǎn)品，占領和擴大市場份額，而服務營銷則注重提高顧客的滿意度和忠誠度；（2）傳統(tǒng)營銷注重的是短期利益，而服務營銷則注重長期利益；（3）傳統(tǒng)營銷不重視與顧客建立關系，而服務營銷則注重與顧客形成良好關系；（4）傳統(tǒng)營銷是產(chǎn)品功能導向，而服務營銷則以顧客滿意為導向。因此可見，服務營銷是以長期的市場效應為目標的。就進入中國的國外潤滑油企業(yè)而言，除美孚、殼牌、埃索、嘉實多、加德士和BP、道達爾等著名大公司在中國市場有相對悠久的歷史外，其余的品牌如德國福斯、美國菲羅、法國ELF等剛進入中國不久，正處于市場開拓階段。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)