昆侖與長(zhǎng)城船用潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售存在一些問(wèn)題與不足，在這里主要針對(duì)船用潤(rùn)滑油的售后服務(wù)進(jìn)行探討。昆侖船用潤(rùn)滑油已經(jīng)在國(guó)內(nèi)形成了一個(gè)較為全面的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并建立了售后服務(wù)中心，但他們?nèi)源嬖谥韵乱恍﹩?wèn)題。

　　（1）國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的整體布局已完成，但缺少快速反應(yīng)機(jī)制。船舶是流動(dòng)的運(yùn)輸工具，停靠港口時(shí)間有限，要求油品公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所需油品的添加。大型船舶用油品種繁多、用量較大，短時(shí)間內(nèi)完成加油需要潤(rùn)滑油公司具有完善的港口物流配送能力和齊備的加油設(shè)施，國(guó)內(nèi)油品公司在這方面還存在缺陷。

　　（2）售后服務(wù)體系不完善。這主要表現(xiàn)在船用潤(rùn)滑油的分析化驗(yàn)、客戶(hù)回訪(fǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的不足等方面。目前，昆侖船用潤(rùn)滑油還沒(méi)有向客戶(hù)提供免費(fèi)第三方分析化驗(yàn)的服務(wù)，從而存在客戶(hù)無(wú)法及時(shí)化驗(yàn)油樣的問(wèn)題。雖然昆侖船用潤(rùn)滑油在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售價(jià)格是最低的，但仍然無(wú)法占據(jù)國(guó)內(nèi)船用油市場(chǎng)理想的份額。作者認(rèn)為這與沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系有著極其重要的關(guān)系。

作者：佚名　　來(lái)源：中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)